Politique de remboursement

Appareils reconditionnés

Tous les téléphones et iPads reconditionnées Orchard sont protégés par une garantie de 90 jours qui concerne les problèmes de fonctionnalité de l’appareil, ou bien si vous changez simplement d’avis. Pas besoin de plus d’explications que “j’en veux pas”, même si nous sommes toujours reconnaissants si vous pouvez nous en dire plus. Notre équipe d’assistance à la clientèle est aussi disponible pour vous aider à résoudre tout problème. Votre garantie de 90 jours démarre le jour où vous recevez l’appareil.

Nous sommes toujours heureux de vous aider à retourner votre téléphone pour réparation, remplacement, ou pour remboursement dans cette limite de temps. Envoyez-nous un email à support@getorchard.com, et nous pourrons discuter des détails de votre retour. Nous chercherons ensemble la meilleure solution pour vous. Une fois que votre appareil est prêt à être retourné, nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée ou une étiquette RMA pour un retour gratuit au Canada.

Tous les appareils doivent être retournés dans le même état qu’ils ont été reçus. Notre garantie de 90 jours ne couvre pas les dommages ou dégâts physiques ou accidentels. Nous ne pouvons pas accepter le retour d’un appareil endommagé d’une quelconque façon. Nous pouvons toujours vous proposer une estimation pour la réparation hors garantie, ou vous recommander un endroit où faire réparer votre appareil. 

Nous vous demanderons de vous déconnecter de votre compte Apple ID ouGoogle et Samsung avant de retourner l’appareil. Lorsque cela sera fait, nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée. Votre retour sera donc gratuit au Canada.

Lorsque nous recevons votre appareil, nous traiterons le retour et nous vous ferons parvenir votre remboursement ou votre remplacement le plus rapidement possible. Cela prend d’habitude 2-3 jours ouvrables. 

 Si votre appareil semble avoir été endommagé pendant la livraison, merci de nous envoyer un email à support@getorchard.com sous 2 jours après réception du colis. Nous devrons faire une réclamation auprès du transporteur immédiatement. Gardez tous les emballages et ne configurez pas le téléphone. Notre équipe vous fera suivre les instructions. 

Appareils Neufs dans leur boîte d'origine

Pour les appareils Neufs dans leur boîte d’origine, si vous avez simplement changé d’avis, la fenêtre de retour est de 14 jours. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter le retour que si la boîte est toujours scellée, l’appareil jamais utilisé, et dans son emballage d’origine.

Nous offrons une garantie de 90 jours sur ces appareils neufs pour les problèmes de fonctionnalité uniquement. Merci de nous contacter si vous rencontrez un tel problème, et notre équipe sera ravie de vous aider. 

Nous garantissons que cet appareil est Neuf, dans sa boîte d’origine scellée. Nous ne pouvons pas garantir qu’il est toujours éligible à la garantie du fabricant, puisque celles-ci varient selon le fabricant.

Dans le cas où l’appareil serait éligible à une garantie du fabricant, merci de noter que celle-ci sera limitée à certains problèmes techniques et de fonctionnement. Elle ne couvre pas les dommages accidentels. Vous pouvez prendre connaissance des termes de la garantie d’Apple ici. 

Si vous vous inquiétez de dommages accidentels ou que vous préférez simplement une garantie plus longe, Orchard Care Premium est une excellente manière d’être plus tranquille d’esprit. Vous pouvez l’ajouter à votre commande à la caisse.